爛老闆希望你服從「他說的」,好老闆卻希望你做出「他沒說的」

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2016/02/02 第1602期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  Mr.6

爛老闆希望你服從「他說的」,好老闆卻希望你做出「他沒說的」
之前有個同事,待在某家公司十年以上,卻都還是掛個「專員」的頭銜。

他其實是一個勤快的傢伙,上司一叫他做什麼,總是唯唯諾諾,照辦完成。但僅止於這樣。雖然,幾次裁員風波他都存活了下來,但,景氣好的時候,別人一直升,都沒輪到他。

大家都認為這傢伙的個性,很適合去那種很「涼」的公部門或老企業,多一事不如少一事,但有事必遵命完成,但後來,我有另一個領悟、另一個看法,從他身上學到了──

從以下的例子來說明,最貼切──

有一天我去買冰,流著汗水耐心的等候排隊,店內剉冰機嘩啦嘩啦的聲響,終於──輪到我了。

「我要點剉冰,有哪些料可選?」我問。

「先生請問你要吃哪一種?」店員問。

這店員掛著實習生的名牌,看起來不怎麼有經驗。

我指著那些料說:「四樣。」

四種的冰。

你知道吧?

店員竟露出聽不懂的表情:「請問是menu上面的哪一種?」

哪一種?

喔!原來這家店不是只賣剉冰,還有賣各種仙草、豆花⋯等等。於是,我就在menu上面找,找到「應該」是剉冰的。

「來,就是這個!」我指著menu上面那個「仙草」的,加四種料。

「不過,我花生的要2份。」我說。

他說,兩份,好。

「仙草的,也要2份。」他說。

然後我就站在旁邊等。

在旁邊等。

好像等了比平常還要更久的時間,終於那位店員將剉冰提了出來,我一看,差點昏了。

他提出了「四大碗」給我。

我說:「我只要一碗耶?」

原來,他幫我做了四碗。

而且,其中兩份「只有花生」,兩份「只有仙草」,更慘的是,我指的那個menu上面的並不是剉冰,所以他幫我做的是「不冰的仙草凍」,上面再灑上花生,和⋯⋯唔,更多的仙草!

的確,在過程中,是我自己沒有「點清楚」,是自己不對,但,這就是經驗和沒經驗的差別。我一直以來都是點「剉冰、四樣料、花生佔兩樣、仙草佔兩樣」,只有這一家搞錯了。

這例子可能不夠貼切,但我之中有個領悟。那位前同事並不只是因為個性像涼部門裡的專員,而是因為他只會做好客戶「說的」一字一句,卻沒有那個「經驗」去感受到客戶「沒說的」。

爛的老闆,要求你一個命令一個動作,你沒照做、或者你有其他的延伸想法,你就不會被納入核心圈、就會被排擠。

那是爛老闆,才要這種唯唯諾諾的員工。

但,「好的老闆」則相反。

好的老闆,反而指示得「很少」,看看你的經驗到何種程度。如果你能夠做出他「沒說的東西」,甚至超越他原本的想像的答案,甚至讓老闆「自嘆不如」,那,你的機會無可限量。

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